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LES PRODUITS
J’ai besoin d’un complément d’information sur un produit à qui puis-je m’adresser ?
Je ne connais pas ma taille pour ma commande de bracelet, comment prendre les mesures ?
Comment puis-je être mis(e) au courant des dernières tendances et nouveautés de la marque ?
Proposez-vous un service de réparation ?
Les sentiment vous propose la réparation gratuite de vos accessoires acheté sur notre site ou dans une des boutiques-partenaires. Pour commencer, envoyez-moi un message au contact@lessentiments.com. Pensez à accompagner votre message d’une ou deux photos de l’article qui nécessite la réparation
CONDITIONS DE PAIEMENTS
Je désire régler ma commande, quels sont les modes de règlement acceptés ?
Cartes bancaires ou PayPal. Si vous souhaitez régler par chèque l’envoi se fera une fois le chèque encaissé et le délai de sécurité passé. Pour cela je vous prierai de me contacter via notre formulaire de contact.
Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?
Bien entendu, les paiements s’effectuent systématiquement via un espace sécurisé que ce soit pour vos paiements via PayPal ou Stripe
COMMANDES ET LIVRAISONS
Expédiez-vous partout dans le monde ?
J’expédie mes créations en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Autriche, Les Etats Unis d’Amérique
Que se passe-t-il si la marchandise n’est plus disponible ?
Vous pouvez me contacter en envoyant un message au contact@lessentiments.com pour savoir si j’ai encore le cuir en stock et si je peux vous refaire le même produit sur commande.
Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?
| TARIFS TTC | Offre de livraison en point relais® (1) |
Offre de livraison Domicile à l’international (2) |
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| FRANCE BELGIQUE LUXEMBOURG |
ESPAGNE | ALLEMAGNE BELGIQUE LUXEMBOURG PAYS-BAS |
ROYAUME-UNI ESPAGNE |
ITALIE PORTUGAL AUTRICHE |
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| Délais Moyens | 3j ouvrés | 5j ouvrés | 3j ouvrés | 5j ouvrés | 6j ouvrés |
| Poids Max | |||||
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation de commande par mail.
Comment suivre ma commande ?
Un mail vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Vous pourrez suivre son cheminement jusqu’à sa livraison dans le point relais que vous aurez choisi ou à votre domicile.
À combien s'élèvent les frais d'expédition?
| TARIFS TTC | Offre de livraison en point relais® (1) |
Offre de livraison Domicile à l’international (2) |
|||
| FRANCE BELGIQUE LUXEMBOURG |
ESPAGNE | ALLEMAGNE BELGIQUE LUXEMBOURG PAYS-BAS |
ROYAUME-UNI ESPAGNE |
ITALIE PORTUGAL AUTRICHE |
|
| Délais Moyens | 3j ouvrés | 5j ouvrés | 3j ouvrés | 5j ouvrés | 6j ouvrés |
| Poids Max | |||||
| 0,5 KG | 4,55€ | 8,40€ | 9,50€ | 10,20€ | 11,20€ |
| 1 KG | 5,30€ | 9,00€ | 9,50€ | 10,20€ | 11,20€ |
| 2 KG | 6,00€ | 9,80€ | 10,30€ | 11,40€ | 12,40€ |
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que celle-ci a été validée ?
Oui, en envoyant un message au contact@lessentiments.com en précisant bien votre numéro de téléphone. Je prendrais contact avec vous dès sa réception. Et si je n’ai pas encore effectué l’envoi à votre adresse, je peux vous rembourser le montant.
S’il manque certains articles à la réception de ma commande, comment dois-je procéder ?
Tous les envois sont couverts par une assurance et vous sont remis contre votre signature. Si vous recevez un colis ouvert ou endommagé, je vous invite à le signaler au livreur et à prendre des photos du colis endommagé et de me les envoyer au contact@lessentiments.com en précisant quel article vous manquait. Il faudra le stipuler au livreur et ne pas accepter le colis
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Etant donné que « Les sentiments » est une structure à taille humaine – juste un artisan derrière cette boutique en ligne, je vous prie de prendre en charge vos frais de retour d’articles s’il s’agit des articles de moins de 100€. J’ai décidé de ne pas ajouter ces frais au prix finaux des articles pour rester compétitive et ne pas infliger ces frais supplémentaires à tous mes clients.
Quelle est démarche à suivre pour retourner ma commande ?
Avant de renvoyer l’article, envoyez-moi un message au contact@lessentiments.com pour me permettre à connaitre la raison du retour et voir avec vous pour la solution (si article endommagé, renvoi d’un nouveau, ou prise en charge de l’envoi, si l’article coûte plus de 100€, etc.)
